La mia vita spaziale blog

Pianifica ora la tua rivoluzione digitale!

Sun, 13 Jul 2025 14:50:18 GMT

L’estate è il momento giusto per pianificare la rivoluzione digitale della tua azienda!

Mentre molte aziende rallentano durante l’estate, i leader lungimiranti sanno che questo è il momento perfetto per pianificare la trasformazione che li renderà imbattibili a settembre.
Ho appena aperto le prenotazioni per i percorsi formativi AI e produttività digitale del prossimo autunno, e c’è una ragione strategica per cui conviene muoversi ora.

Perché prenotare durante l’estate è una mossa vincente

Settembre è sempre caotico. Rientri dalle ferie, budget da finalizzare, progetti in ritardo da recuperare. Chi aspetta settembre per pensare alla formazione si ritrova inevitabilmente a rimandare a ottobre, poi a novembre, poi… al prossimo anno.
L’AI non aspetta. Mentre tu rimandi, i tuoi competitor stanno già implementando sistemi intelligenti che li rendono più veloci, più efficienti, più competitivi.
I posti sono limitati. Lavoro con massimo 3-4 aziende per trimestre per garantire risultati concreti e misurabili. Chi prenota prima, sceglie.

Il mio metodo: Semplifica. Organizza. Comunica.

Semplifica: Eliminiamo tutto ciò che non serve, lasciando solo processi essenziali e ben definiti.
Organizza: Costruiamo un ecosistema digitale dove AI, Notion e i tuoi strumenti esistenti lavorano in sinergia.
Comunica: Ti formo perché tu diventi autonomo, senza dipendere eternamente da consulenti esterni.

Tre opzioni, un obiettivo comune!

Per le PMI che vogliono iniziare:

Workshop aziendale + implementazione guidata di un workflow pilota

Per aziende strutturate:

Sistema completo multi-reparto con automazioni AI integrate

Per chi punta al lungo termine:

Coaching continuativo per mantenere il vantaggio competitivo.

Ogni percorso include garanzie concrete: risultati misurabili, supporto prioritario, aggiornamenti per 6 mesi.

La finestra si sta chiudendo

Tra poche settimane le aziende torneranno operative e la corsa per accaparrarsi i migliori consulenti ricomincerà.

Chi prenota ora ha accesso a:

Calendario prioritario per settembre/ottobre
Consulenza preliminare gratuita per definire il percorso ottimale
Condizioni bloccate indipendentemente da eventuali aggiornamenti tariffari

Non aspettare settembre per scoprire che i posti sono finiti.
Raccontami nei commenti: qual è il processo più frustrante della tua azienda che vorresti automatizzare?

Vuoi discutere come l’AI può trasformare la tua azienda? Prenota una call gratuita

🧠 Riflessioni sull'Intelligenza Artificiale: dall'uso casuale al pensiero aumentato

Thu, 05 Jun 2025 16:22:36 GMT

Perché stiamo sprecando il regalo più grande della storia umana

Osservo quotidianamente una contraddizione affascinante: viviamo nell'epoca di maggiore accessibilità all'intelligenza artificiale, eppure la maggior parte di noi la usa come un semplice calcolatore evoluto. È come avere tra le mani uno Stradivarius e utilizzarlo per aprire lattine.

La grande illusione della produttività artificiale

"Ho chiesto a ChatGPT di scrivermi una mail" - sento questa frase decine di volte al giorno. E ogni volta mi chiedo: ma poi cosa ne hai fatto di quella mail? Dove sono finiti i ragionamenti, i collegamenti, gli spunti che l'AI ti ha fornito?

La verità è che stiamo trattando l'intelligenza artificiale come un distributore automatico di contenuti: inseriamo una richiesta, prendiamo il risultato, andiamo avanti. Consumo e spreco invece di costruzione e crescita.

Il paradosso è che questa modalità di utilizzo - quella che io chiamo "consultazione spot" - spesso ci rallenta invece di accelerarci. Perché ogni volta ripartiamo da zero, senza memoria, senza connessioni, senza evoluzione.

Il momento storico che stiamo vivendo (e che forse non realizziamo)

Facciamo un passo indietro. Siamo testimoni di qualcosa che non è mai accaduto prima nella storia dell'umanità: l'accesso democratico a un'intelligenza che può dialogare, ragionare, creare e imparare con noi.

Non è solo tecnologia. È amplificazione cognitiva.

Per millenni, l'evoluzione umana si è basata sulla trasmissione della conoscenza attraverso generazioni, sulla costruzione collettiva del sapere, sull'accumulo progressivo di competenze. Oggi, per la prima volta, abbiamo la possibilità di creare una simbiosi cognitiva in tempo reale.

Ma la stiamo usando per scrivere mail.

La differenza tra chi usa l'AI e chi pensa con l'AI

Osservando professionisti di diversi settori, ho notato una linea di demarcazione netta tra due approcci:

Chi usa l'AI la vede come uno strumento esterno. Un assistente digitale a cui delegare compiti specifici. Il rapporto è: "Fammi questo" → risultato → fine.

Chi pensa con l'AI la integra nel proprio processo cognitivo. Non delega, collabora. Il rapporto è: "Ragioniamo insieme su questo" → dialogo → iterazione → approfondimento → connessione con altri progetti → crescita.

La differenza è abissale. Chi appartiene al secondo gruppo sta sviluppando quello che potremmo chiamare un "superpotere cognitivo": la capacità di processare informazioni, generare idee, risolvere problemi e creare connessioni a una velocità e profondità impensabili fino a pochi anni fa.

Come cambia il lavoro quando l'AI diventa parte di te

Immagina di avere una memoria perfetta che non dimentica mai nulla dei tuoi progetti. Un partner di ragionamento che può elaborare migliaia di variabili mentre tu ti concentri sulla strategia. Un assistente creativo che genera infinite possibilità mentre tu scegli la direzione.

Questo non è fantascienza. È quello che accade quando si passa dall'uso sporadico all'integrazione organica dell'intelligenza artificiale nei propri processi di lavoro.

Ho visto professionisti:

Dimezzare i tempi di ricerca e documentazione mantenendo (anzi, aumentando) la qualità
Moltiplicare la creatività perché possono esplorare strade che prima non avevano tempo di percorrere
Non perdere mai un'informazione perché hanno creato sistemi di memoria intelligente
Anticipare problemi e opportunità attraverso simulazioni e analisi predittive

Non è magia. È architettura dell'intelligenza.

Il vero ostacolo: la mentalità dello strumento

Il problema principale non è tecnico, è concettuale. Continuiamo a pensare all'AI come a uno "strumento" da usare quando serve, invece di vederla come un potenziamento permanente delle nostre capacità cognitive.

È la differenza tra indossare gli occhiali solo quando dobbiamo leggere e incorporare lenti che migliorano costantemente la nostra visione.

Quando iniziamo a ragionare in termini di "pensiero aumentato" invece che di "automazione dei compiti", tutto cambia. Non stiamo più cercando di far fare all'AI quello che facevamo noi, ma stiamo esplorando quello che possiamo fare insieme che nessuno dei due potrebbe fare da solo.

La sfida culturale che ci aspetta

Siamo di fronte a una transizione culturale profonda. Come quando l'umanità è passata dall'oralità alla scrittura, dalla scrittura alla stampa, dalla stampa al digitale. Ogni volta, non si è trattato solo di adottare una nuova tecnologia, ma di evolvere il modo stesso di pensare e organizzare la conoscenza.

Oggi la sfida è simile: non si tratta di imparare a "usare l'AI", ma di sviluppare una nuova forma di intelligenza collaborativa.

Chi comprende questo passaggio per primo, chi sviluppa questa nuova forma mentis, avrà un vantaggio competitivo non solo temporaneo, ma strutturale. Perché avrà imparato a pensare in un modo che gli altri stanno ancora scoprendo.

Una riflessione personale

Come divulgatore e formatore, vedo ogni giorno l'enorme gap tra il potenziale dell'AI e l'uso che ne facciamo realmente. È una responsabilità che sento profondamente: aiutare le persone a non sprecare questa opportunità straordinaria.

Non si tratta di diventare più "tecnologici". Si tratta di diventare più intelligenti. Di utilizzare questo momento storico per amplificare le nostre capacità umane, non per sostituirle.

L'intelligenza artificiale non è il futuro del lavoro. È il presente del pensiero evoluto.

E la domanda che dovremmo porci non è "Come posso usare l'AI?" ma "Come posso pensare meglio grazie all'AI?"

Se queste riflessioni risuonano con la tua esperienza e senti che potresti fare di più con l'intelligenza artificiale di quello che stai facendo ora, sono qui. Aiuto professionisti e organizzazioni a trasformare l'uso casuale dell'AI in sistemi integrati di pensiero aumentato.

#IntelligenzaArtificiale #PensieroAumentato #InnovazioneDigitale #Riflessioni #FuturoDelLavoro #Produttività #TrasformazioneDigitale

Un nuovo servizio online: Persona digitale

Fri, 31 Mar 2023 09:10:39 GMT

Da oggi è nato un nuovo servizio: per creare la tua personalità online

Vai subito sul sito www.personadigitale.it

Negli ultimi anni, l'importanza di avere una presenza online forte e ben definita è diventata sempre più evidente. In un mondo sempre più digitale, la tua personalità online è diventata un'estensione della tua identità offline. Questa è la ragione per cui è fondamentale sviluppare un brand personale forte.

Il tuo brand personale è il modo in cui ti presenti al mondo online. Questo include il tuo nome, la tua immagine, la tua biografia e il contenuto che pubblichi sui tuoi social media. In altre parole, il tuo brand personale è ciò che gli altri vedono e pensano di te quando visitano il tuo sito web o le tue pagine social.

Se non hai una personalità online ben definita, il rischio è che gli altri definiscano chi sei al tuo posto . Ciò significa che il tuo messaggio e la tua immagine potrebbero essere completamente fuori controllo. Potresti perdere opportunità professionali o influire negativamente sulla tua reputazione.

Invece, se sviluppi un brand personale forte e autentico, puoi creare un'immagine positiva di te stesso e costruire una reputazione online positiva. Questo può portare a molte opportunità professionali e relazionali , come ad esempio la creazione di partnership con altri professionisti nel tuo campo, l'acquisizione di nuovi clienti o la possibilità di fare nuove amicizie.

Ma come puoi sviluppare un brand personale forte e autentico? Ecco alcuni suggerimenti:

Identifica i tuoi valori e la tua missione: Cosa ti appassiona e cosa ti spinge ad agire? Identificare i tuoi valori e la tua missione è la chiave per sviluppare un brand personale autentico. Hai, insomma, bisogno di una strategia.
Sii coerente: Sii coerente nella tua immagine e nel tuo messaggio. Usa lo stesso nome, la stessa immagine e lo stesso tono su tutti i tuoi canali social. Hai bisogno di una casa, ossia di un sito web personale.
Crea contenuti di alta qualità: I contenuti che crei devono essere rilevanti e di alta qualità. Ciò significa che dovresti prestare attenzione alla qualità delle immagini che pubblichi, alla grammatica e alla sintassi nei tuoi post e alla frequenza con cui pubblichi. Ti serve formazione.
Interagisci con la tua audience di nicchia: Interagisci con i tuoi follower e fan sui social media. Rispondi alle domande, risolvi i problemi e partecipa alle conversazioni. Valuta quali social sei in grado di coltivare e lascia perdere tutto il resto.
Sii al passo con le tendenze del momento: Mantieniti costantemente aggiornato sulle ultime tendenze del tuo campo e sii sempre pronto ad adattarti ai nuovi strumenti e alle nuove tecnologie. Oggi, uno dei formati di contenuto più efficaci per creare un'immagine autentica e coinvolgente è rappresentato dai video. Non perdere l'opportunità di utilizzarli per raccontare la tua storia, mostrare il tuo lavoro o presentare le tue idee in modo dinamico e originale. Puoi utilizzare le piattaforme come YouTube, Instagram Reels o TikTok per creare e condividere video di qualità con la tua audience. Ricorda che, per avere successo online, devi essere in grado di distinguerti dalla massa e i video possono essere uno strumento vincente per farlo. Forse hai bisogno di qualche dritta per rendere tutto molto più semplice.

In definitiva, sviluppare un brand personale forte e autentico è fondamentale per avere successo online. Se non dici chi sei, saranno gli altri a farlo per te . Quindi, prendi il controllo della tua immagine online e costruisci un brand personale che ti rappresenti al meglio.

Non è un problema di censura

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Mon, 11 Jan 2021 20:51:51 GMT

L’acceso dibattito sui social di questi giorni manca il bersaglio

La censura sui social è un diritto fondamentale della democrazia. Ma il problema non è questo... Qui sopra un'immagine tratta dal film "1984".

P oniamo che un gruppo di criminali, o di nazisti, o di gente che crede nella necessità della pedofilia si coalizzasse su qualche piattaforma social per esprimere le proprie idee e cercasse proprio lì di convincere altri. Non sarebbe giusto e, anzi, doveroso, bannarli definitivamente? Riterremmo questo un attentato alla democrazia?

Il dibattito di questi giorni accesosi dopo che Twitter ha censurato Trump si è incagliato su queste e simili domande, cioè fin dove la libertà di pensiero avrebbe, popperianamente , essa stessa necessità di un limite.

Interpellato in questi giorni da molti su questi temi, da parte mia dico con forza: ebbene, sono favorevole a questo tipo di censura. Chi proclama il male assoluto non dovrebbe avere diritto di parola.

Resterebbe tutt’al più la questione di chi sia deputato a decidere il punto dopo il quale si può parlare di pericolo sociale o di male assoluto. Molte sono le opinioni, ma ad una qualche visione comune minimale ci si può arrivare.

Probabilmente dovrebbe arrivarci un Governo che si sottomette ad una visione morale. Forse, non dei privati imprenditori della Silicon Valley.

Ma non è questo il punto.

La vera minaccia ad ogni democrazia non è la censura, ma l’opinione pubblica.

Gli innocenti ebrei furono infatti mandati ad Auschwitz, solo dopo che per mesi e anni qualcuno convinse il popolo tedesco che proprio loro, i Giudei, erano una minaccia per la Nazione. Come? Con gli articoli di giornale, con la propaganda, con la pubblica opinione, che convinse tutti che gli ebrei era gente pericolosa. E così, quando il regime nazista decise la loro soppressione, molti applaudirono e tutto l’apparato statale di fatto fu connivente.

Ai nostri giorni sta avvenendo la stessa cosa. 72 milioni di americani hanno votato un presidente e di colpo questi sono diventati tutti “nazisti”, “violenti”, negazionisti”, “fanatici”, pericolosi e via di seguito.

Gente così deve solo essere zittita.

La loro tesi che ci siano stati brogli nelle elezioni è una denuncia grave. Ma siccome proviene da gente simile, allora è falsa. E se veramente un presidente si fosse auto-eletto con inganni e frodi? Non sarebbe ancor più grave?

E così, una volta che hai convito che “tutti” sono dei fanatici (dentro alla Casa Bianca ce n’erano certamente molti, ma molti rimasti fuori erano persone normalissime andate là solo a manifestare), gioco forza “tutti” diventano un pericolo da cui difendersi. E la censura verso di loro è solo l’ultimo doveroso atto. Il passo successivo è la persecuzione politica, poi quella giudiziaria e poi... lo stiamo udendo ascoltando i social.

Peccato che siano proprio queste generalizzazioni la vera minaccia alla democrazia. Vuoi liberarti del nemico politico? Tutti i suoi elettori sono feccia, ignoranti, popolo stupido che non comprende.

I social, però, erano nati nella cultura anarchica e acida di ragazzi nerd che volevano liberarsi dal dominio dei gestori del potere, dal circolo dei potenti che impone le regole: loro hanno inventato un mezzo democratico (direi persino anarchico) per dare la parola a tutti senza censure.

Peccato che gli stessi si siano arricchiti, che siano stati cercati dai soliti poteri forti, e che si siano lasciati infinocchiare proprio da quelli da cui scappavano.

È la gente ora che scappa da loro, ma a mio avviso purtroppo non ci riuscirà. Infatti, in questi anni hanno lavorato per renderci tutti dipendenti dai messaggini di Whatsapp.

E così, voglia o non voglia, vincerà Biden, Trump e famiglia forse andranno in prigione e i suoi sostenitori saranno banditi dalla società delle persone per bene.

Sì, siamo nel 1984. In pieno.

Vi consiglio di leggerlo, prima che lo ritirino da Amazon .

Chiesa e marketing: ancora un autogol

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Thu, 03 Sep 2020 07:47:45 GMT

L'influencer di oggi che propone la vita monastica di una volta

La sala da pranzo dell'hotel Eremito proposto da Giulia Valentina

Giulia Valentina, per chi non la conosce, è una influencer italiana, originaria di Torino, che ha sviluppato una strategia social tutto sommato banale, con tanto di descrizioni dei suoi viaggi e del suo stile di vita, con gli immancabili due cagnolini al seguito, ecc... Il suo profilo Instagram è tuttavia molto seguito perché Giulia insegna i phrasal verbs dell’inglese parlato, commentati nelle sue stories in modo ironico e geniale.

Mi sono imbattuto nel suo profilo perché con una serie innumerevole di piccole stories, Giulia è andata in un hotel molto particolare. Si chiama Eremito e si trova nelle bellissime terre di San Francesco.

Come dice il nome, quest’hotel era infatti un monastero, con cellette spoglie, statua di santo all’ingresso e campana sul portone al posto del campanello.

Questo edificio che una volta fu sacro, l’ha acquistato un ricco signore, che lo ha trasformato in un hotel alternativo, lasciando intatta la sua struttura originaria.

L’hotel si propone ai “Solo-Travel”, quindi a chi viaggia senza compagnia. Del resto c’è spazio nelle celle solo per un letto da una piazza e mezzo e anche due fidanzati si troverebbero un po’ strettini.

La cosa interessante per noi è che tutto l’hotel è stato pensato come un’esperienza di digital-detox , ossia come un modo per staccarsi dal dominio dei social.

Lì lo smartphone prende poco, ma ciascuno si deve regolare da sè per lasciarlo spento, se vuole vivere appieno l’esperienza.

Ciò che affascina i visitatori è il clima che si respira: dappertutto si sente in sottofondo il canto gregoriano ; ci sono cuscini ovunque e libri, dove ciascuno può ricavarsi lo spazio di silenzio per meditare. Esiste persino una vasca jacuzzi e un bagno turco.

Alla sera si accende il falò e con delle sdraio si socializza con gli altri ospiti sorseggiando tisane alle erbe.

Giulia Valentina ne parla con l’entusiasmo alle stelle: racconta, udite udite, che a cena si sta in silenzio... nessuno parla mentre mangia e questo creerebbe, così dice, un’esperienza fantastica.

Ebbene: chi è mai stato in un monastero vero, sa che queste cose la Chiesa le ha proposte da millenni a qualsiasi visitatore, sia uomo che donna, in tempi dove solo ai ricchi era permesso godere di accoglienze simili.

I monasteri di Occidente e Oriente offrivano il detox a tutti, con accoglienza degna di un principe anche ai visitatori senza soldi. Ogni soldato o contadino, lasciava fuori il suo mondo e si godeva qualche giorno di vera pace. Di detox diremmo oggi.

Com’è allora che una influencer nel 2020 scopre l’acqua calda e ne diffonde il messaggio, al punto che ora l’hotel Eremito, se vuoi prenotare una stanza, non ha più posti liberi fino al 2021?

La Chiesa ancora una volta non solo non ha saputo comunicare anche questo messaggio che aveva nel suo scrigno, ma ha disastrosamente creduto, in questi anni, di dover aggiornare quella proposta con contenuti che riteneva più moderni e più appetibili.

Peccato che oggi tutti cercano proprio quello schema di vita che lei conservava un tempo.

Cena in silenzio? Vetustità medievale.

Canto gregoriano? Meglio il canto di uccelli in mp3 o una musica new-age da Spa di un hotel a tre stelle.

Cella singola? Meglio le camere da sposi nella nuova foresteria con arredamento moderno, armadio e acqua calda.

Insomma, se perfino Giulia apprezza la quiete e l’essenzialità monastica, benché rivisitata e laicizzata in quel modo, forse c’è un immenso pubblico disposto persino a pagare per avere quel che la Chiesa aveva già pronto.

Forse occorrerebbe ascoltare di più la domanda del mondo moderno e non pensare di sapere già la risposta in base al nostro prodotto già confezionato e bell’e pronto.

Riformulare la proposta in base alle vere domande dei clienti è uno dei principi centrali del marketing. La Chiesa lo aveva già sempre fatto fino agli anni ‘60. Poi ha deciso che il suo contenuto non andava più bene e ha deciso di venderlo al mondo pagano. In mano agli imprenditori, l’eremitaggio è diventato così addirittura un mito, un “Ere-mito”.

Ancora una volta, la Chiesa avrebbe bisogno di marketing. Ma proprio tanto.

Rivolta morale: ultimo treno

Sun, 19 Apr 2020 13:10:53 GMT

Alcune riflessioni sulla comunicazione al tempo del Covid19

Dobbiamo alla Cina questa terribile bomba atomica invisibile?

È sempre un problema di comunicazione

Un amico mi ha inviato in questi giorni un video virale ( guarda qui) che mostra le “Paperissima” avvenute in giro per il mondo nelle liturgie pasquali trasmesse in streaming per i fedeli delle loro parrocchie.

Il video in questione non mi ha fatto sorridere, ma, al contrario, mi ha desolatamente rattristato per la pena di vedere il livello sconcertante in cui è giunta la Chiesa Cattolica mondiale in questa fase storica.

Dal punto di vista della comunicazione, ambito in cui mi pongo, siamo ad un disastro culturale non più rimediabile.

Non parlo qui dei sempre più frequenti abusi a cui i fedeli in quarantena mondiale possono assistere, se malauguratamente cercano qualcosa di spirituale in rete, ma voglio porre l’attenzione su una situazione molto più profonda.

È evidente a tutti il silenzio di molti riguardo a questa crisi mondiale dovuta alla bomba atomica, sganciata probabilmente dal comunismo cinese, che sta mietendo sofferenze e vittime in tutto il pianeta, esclusi solo i ghiacci dell’Antartide.

Di fronte a questa crisi, la comunicazione mondiale sta mostrando la gabbia che il potere economico mondiale le sta imponendo:

i giornalisti temono di perdere il loro precario lavoro e raramente indagano sulle vere cause di questo virus troppo potente per avere origini prettamente naturali; perché non denunciano?
la Chiesa ammutolita lascia parlare solo il suo capo che cita medici, lavoro, immigrati, salute pubblica, notizie quotidiane, il tutto ammantato di una vago deismo, ma che sembra non mostrare alcuna fede in un Dio risorto dalla morte; perché non s’inginocchia mai davanti al Sacramento che ne condensa la realtà e non indica che solo Dio è la risposta alla crisi?
la televisione di regime propina ogni giorno un balletto di opinioni palesemente contraddittorie e di dati inutili e mai interpretati, per confondere la gente e spingerla così ad attaccarsi all’autorità governante con cieca obbedienza; perché nessuno protesta l’incompetenza dei governanti?
pseudo esperte alla ribalta mediatica pontificano come sacerdotesse di una scienza infallibile, mentre essa stessa è annientata dai fatti e alla fine non sa più cosa dire, se non di applicare gli stessi strumenti del 1200 (isolamento, lazzaretti, lavarsi le mani); perché nessuno evidenzia i suoi limiti?
infine, la gente impaurita sta in casa a scambiarsi minchiate social e non si accorge che il mondo non sarà più quello di prima; perché nessuno dice loro che il milanese imbruttito ha finito di fregarsene degli altri?

Potrei continuare ancora, ma voglio arrivare al dunque: faccio una proposta.

Credo che l’unico ente mondiale che possa ancora dire qualcosa sia quello che rappresenta il cristianesimo: non solo per i credenti, ma per tutti. È per questo che anche la stampa laica segue ultimamente le banalità del Papa ogni giorno, sperando sempre di udire qualcosa che ci faccia capire. E il Papa per definizione dovrebbe essere uno che dice qualcosa sul cristianesimo.

Ecco la mia proposta : una rivolta morale da parte di chi si sente preso in giro. Diciamo basta.

Sì. Basta a questa sciatteria. Basta a queste banalità. Basta a questa presa per i fondelli.

Non serve spegnere la televisione. Non serve fare rivolte. Non serve rifugiarsi in ghetti di gente che la pensa come noi.

Basta solo dire NO dentro di sè. Il cristianesimo, quello vero, ci ha sempre insegnato che l’inizio della dissoluzione è quando si comincia a confondere le acque: quando si inizia a chiamare bene ciò che non lo è. Quando ci si giustifica.

Basta dire un no deciso a questa pseudo Chiesa. A questa disinformazione di regime. A questi leader incapaci e complici.

Questo è più che sufficiente. E, ne sono certo, è un’arma fortissima.

E poi che succederà?

Il mondo cambia tramite la comunicazione. Ricordiamoci del cristianesimo, prima agenzia vincente di marketing moderno: chi ha detto di no al mondo di allora lo ha cambiato, solamente aiutando ogni singolo a dire dentro il cuore: no.

Ogni no, è in realtà un sì a ben altro. Ma solo chi dice no, sa anche dire sì. Chi dice sì a tutto, non lo sta dicendo a nulla.

A proposito: per chi se lo fosse perso:

Falconeri: odissea per i clienti

Tue, 21 Jan 2020 17:47:33 GMT

La mia esperienza con il servizio clienti: come non fare marketing

Falconeri è un marchio italiano specializzato nella realizzazione di maglieria.

I fatti: effettuo un ordine online dal loro sito

Il 7 gennaio 2020 ho effettuato da Verona un ordine online sul sito di Falconeri per acquistare un regalo di compleanno per mia sorella, che compie gli anni verso fine mese. Quindi, con largo anticipo.

Come promesso l'azienda spedisce dopo due giorni il pacco, scegliendo come corriere SDA.

Avvicinandosi la data del compleanno inizio a preoccuparmi che il pacco non arrivi. Sul link indicato per seguire la spedizione si va a finire su SDA, un sito di pessima grafica, nel quale appare il mio pacco come in giacenza a Mantova e bloccato perchè il corriere non ha trovato per 3 volte il destinatario.

In realtà il corriere a casa mia non è mai arrivato anche perché sono stato sempre a casa e a riprova di ciò il corriere non ha mai lasciato alcun biglietto di tentata consegna.

Inizia la mia odissea con questi passaggi. La descrivo e poi traiamo qualche conclusione utile per fare marketing, anzi, per come non fare marketing e perdere clienti.

1 tentativi con SDA. Le Poste Italiane non si smentiscono mai.

1. Provo a telefonare al servizio consegne di SDA per sbloccare il pacco, ma il sito di SDA mostra una pagina bianca per 2 giorni. Di fatto è irraggiungibile.
Finalmente dopo alcuni giorni di tentativi riesco a trovare il numero verde di SDA.
Un risponditore automatico mi chiede il numero di tentata consegna, che non posso avere, non avendo mai lasciato il corriere alcun segno del suo passaggio.
Di fatto SDA non è raggiungibile in alcun modo.
2. Cerco sul sito di Falconeri un numero da telefonare: quello che appare in home risulta insesistente (scopro poi che è il numero di partita iva).
3. Trovo la pagina servizio clienti dalla quale si può o scrivere una mail o telefonare ad un numero verde. Lo compongo e dall'altra parte risponde una voce automatica che dice che qualcuno dalla Croazia mi risponderà . Resto in attesa 10 minuti, ma nulla. Riprovo per 10 volte in orari diversi e giorni diversi. Nulla.

4. Scrivo allora una mail a Falconeri e mi risponde una certa Gina (nome di fantasia), che "abbiamo provveduto a svincolare il suo ordine, e dovrebbe essere consegnato a breve". No scuse .

5. Passano i giorni e il pacco non arriva.

6. Scrivo altre due volte via mail e ricevo la stessa risposta: evidentemente la risposta è un copia incolla , senza che alcuno si stia occupando della cosa.

7. Avendo già pagato e avvicinandosi la data del compleanno, inizio a spazientirmi.

8. Cerco di nuovo sul sito se esiste un numero di telefono al quale possa rispondere una persona fisica, ma nulla.

9. Non sapendo più cosa fare decido di andare in centro, al negozio di Falconeri, se non altro per parlare con qualcuno e farmi dare un numero di telefono da chiamare. Il mio pacco è fermo e nessuno se ne sta occupando.

10. Vado la negozio in centro alle 9.30. Alle 9.45 arrivano le 2 commesse, ma dopo mia breve spiegazione, mi lasciano fuori sotto la pioggia perchè loro devono aprire il negozio alle 10.

11. Alle 10 entro e le commesse si rifiutano di darmi qualsiasi numero di telefono . Niente scuse. Niente aiuto.

12. Torno a casa molto umiliato e cerco in Internet un numero di telefono di Falconeri. Mi risponde un negozio del Centro Italia e mi danno il numero di Calzedonia, raccomandandomi di dire che noi non ci siamo mai conosciuti.

13. Finalmente il sabato sera (la domenica è il compleanno e dovevo consegnare il regalo), riesco a trovare un numero verde interno per la comunicazione tra negozi. Mi risponde un gentilissimo signore croato che finalmente si scusa e mi dice, però, che il pacco sarà sbloccato solo il lunedì successivo. Peccato per la scadenza del compleanno. La figuraccia è assicurata.

14. Il lunedì successivo il corriere SDA riprova, ma questa volta non c'è alcuno in casa: contattato per telefono (ha lasciato finalmente un biglietto) dice che nel pomeriggio il servizio non è attivo. Si consegna solo al mattino. Chi lavora si arrangi!

15. Il giorno seguente vado di persona alla sede di SDA (un posto abbastanza irraggiungibile sotto il cavalcavia dell'A22) e ritiro il sospirato pacco.

16. Vado a casa, apro il pacco e scopro che il biglietto di auguri precompilato è stato stampato con un errore : al posto di & c'è scritto & come si usa con i codici del web. Nemmeno rileggono ciò che stampano.

17. Telefono infine a Falconeri passando per Calzedonia e parlo con il responsabile vendite . Molto comprensivo... finalmente! Ma ormai il danno è fatto. Fine della storia.

Alla fine mia sorella passa da casa mia e finalmente riceve il suo dono.

Considerazioni su come trattare un cliente

Posto che Falconeri ha perso in modo scientifico un cliente, trattato come una nullità, vediamo di trarne qualche insegnamento utile per noi e il nostro business:

1. La prima cosa da fare è rendere chiaramente visibile su un sito come fare a contattare una ditta. Non è possibile dover cercare a fatica mail, numeri di telefono, indirizzi. Di che cosa avete paura?

2. Se ci sono riferimenti questi devono essere attivi. Se al numero verde di assistenza clienti non risponde nessuno, ebbene, forse la ditta appaltata è da cambiare..., non ti pare?

3. La prima risposta al cliente devono essere subito delle scuse (qualcosa comunque sta andando per il verso sbagliato) anche se non si sa di chi sia la colpa. Il disagio del cliente è una ferita per la ditta. Sempre.

4. Quando un cliente scrive 3 mail allo stesso servizio clienti, è già un naufragio per la ditta. Il problema va risolto alla prima.

5. Se la spedizione fallisce, il problema dev'essere risolto dal mittente e non dal destinatario (questo è il contrario di quello che mi hanno spiegato le commesse del negozio del centro. Forse c'è bisogno di formare meglio il personale su queste procedure).

6. Le scuse senza se e senza ma del croato al telefono hanno salvato tardivamente la situazione. Al cliente non serve molto per rasserenarsi: basta sentire che è stato trattato con giustizia.

7. Una volta ripresi i contatti la ditta in questione poteva salvare il cliente semplicemente dando un buono all'ultimo minuto per acquistare in un negozio fisico lo stesso capo, in modo da salvargli la faccia e non perderlo del tutto. Quando hai perso un cliente, lo hai perso per sempre. Lui e tutti coloro che gli sono amici. Perdere un po' di euro una volta costa molto di più.

Spero che queste cose non accadano più non solo al sottoscritto, e nemmeno a chi crede ancora nell'e-commerce e si affida ad esso. Il danno che ha fatto Falconeri supera i suoi confini. Toglie la fiducia nella capacità delle aziende di usare la tecnologia in modo umano.

Ti è capitato qualcosa di simile?

STAR WARS È MORTO CON LUKE SKYWALKER

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Thu, 01 Nov 2018 00:00:00 GMT

Molti mi hanno chiesto una recensione dell’ultima puntata della saga

Ebbene, alla fine l’ho visto. E ci sono andato con la spada laser in mano, tra l’invidia dei bambini e i woooow degli adulti. Ho persino prenotato la poltrona VIP, per godermi lo spettacolo con tutta l’attenzione possibile.

Primo tempo: noia mortale. Secondo tempo: molta adrenalina e qualche ottimo spunto. Ma alla fine ciò che ho visto non è più Star Wars, ma un’accozzaglia di oggetti che provengono da quel mondo, ma che sono improvvisamente finiti in un altro universo.

Sì, ciò che il regista probabilmente non ha compreso è che Star Wars - come del resto il Signore degli Anelli - non è una serie di personaggi o una storia di guerre spaziali in un ipotetico futuro, ma un mondo “altro” e a suo modo “reale”. Con le sue leggi, che vanno rispettate! Certo, tutto nella fantasia, ma anche la fantasia ha le sue regole ferree. Se nella storia di Biancaneve, improvvisamente la regina si trasformasse in Harry Potter che sparisce, non sarebbe solo un errore di favola, ma una distruzione delle leggi delle storie. Persino i bambini ti rimproverebbero dicendo: ma no... non è possibile!

Star Wars ultimo episodio è pieno di simili idiozie: Luke psicopatico e contraddittorio, che nella lotta col cattivo prima ha un corpo reale e poi alla fine, quando gli fa comodo, diventa solo un sogno. Il cattivo che distrugge il casco dell’episodio precedente, che prima ci crede e poi non più. Rey che va ad imparare a diventare Jedi da un Luke depresso e se ne va improvvisamente super addestrata... e via di seguito.

Dove è finita la saggezza Jedi di Yoda? Dove l’addestramento di Luke? Persino il perfido Snoke muore con una cavolata di svista.

Insomma, una trama improbabile, perfino nella fantascienza. Nei mondi inventati da Tolkien o da Lucas tutto è coerente, sensato, consequenziale. Ogni cosa ha una genealogia e una storia che diletta gli appassionati e li scatena in ricerche filologiche. Qui no. Siamo ai livelli di balle spaziali o poco più, per giunta in versione vintage.

Unica citazione degna di nota, una frase della brava cinesina che salva l’eroe nero e che si innamora di lui, alludendo ad uno spazio multi etnico e multi color. Lei dice: «Non ci salveremo combattendo chi ci odia, ma proteggendo chi amiamo».

«Non ci salveremo combattendo chi ci odia, ma proteggendo chi amiamo»

È la descrizione della mia situazione attuale. Ne valeva la pena, se non altro per udire questa frase. Degna di un Jedi.

MARKETING E CHIESA: UN VERO PECCATO

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Mon, 01 Oct 2018 00:00:00 GMT

È un vero peccato che la Chiesa abbia perso il treno del marketing

Si potrebbero dire tante cose su quest'affermazione che soggiace a tutto il libro di Bruno Ballardini: Gesù lava più bianco , ma è proprio vero: la Chiesa non è più trendy e ha dilapidato il suo stupefacente bagaglio di marketing, che l'aveva resa grande nei secoli.

Se ci si pensa, aveva tutto: brand, logo, reseller, cultura, influencer, punti vendita capillari , come nessun'altra istituzione al mondo. Anzi, è stata sicuramente la prima, la perfetta, la migliore.
Ecco cosa l'ha resa, fin dai primi secoli, leader mondiale del brand positioning:

Logo: la croce, conosciuta universalmente e presente su ogni campanile, sul petto di Lady Gaga, tatuata persino dai suoi nemici su braccia, schiene e gambe. Meglio della mela di Apple o della virgola di Nike.
Reseller capillari: in ogni parte del mondo tu trovi un "punto-vendita" (le chiese e le cappelle) dove trovi stesso messaggio, stessa struttura (ben prima di Ikea), stessa disposizione: i banchi, l'altare, le statue universalmente disposte nel medesimo modo.
Marketing locale. Sì, ogni parrocchia sa bene cosa desiderano e chi sono i suoi clienti e per loro organizza eventi speciali e contestualizzati culturalmente. Meglio di Amazon.
Brand: la Chiesa Cattolica è una. Non sono permesse varianti. C'è persino un organo di controllo qualità (i Concili) che definisce ciò che fa parte della filosofia aziendale e ciò che non è Chiesa (e per questo ogni variante va perseguitata come nemica del brand). Decisamente più unica che BMW.
Influencers: i santi (che in vita hanno avuto vita dura), sono esaltati e beatificati perché grandi sostenitori del brand, nonostante tutto. La loro vita esemplare li ha resi modelli da imitare. Il culto della personalità è permesso con santini, canzoni dedicate, pellegrinaggi sui luoghi della loro vita. Persino gli oggetti da loro usati sono esaltati dai fan. Altro che Elvis!
Voice. La Chiesa ha un unico codice linguistico (il latino) parlato in tutto il mondo, che rende persone di razze e culture diverse perfettamente dialoganti tra loro. I termini sono univoci e non ci sono interpretazioni sui valori aziendali. Molto più universale del common English.
Sigla: il gregoriano era la colonna sonora di ogni evento ed era riconoscibile in tutto il mondo. Justin Bieber avrebbe solo da provare invidia.

Insomma, potrei continuare a lungo (invito a leggere il buon Ballardini): la Chiesa era un perfetto modello di marketing. L'ha inventato lei, dai tempi di san Paolo.

Mons. Ernesto Vecchi nel 1997: "Il marketing? Ha cominciato Gesù, già duemila anni fa..."

Ma ora non è più sul pezzo. Nel giro di 40 anni questo immenso patrimonio è stato dilapidato in favore di una babele architettonica, liturgica, linguistica, culturale, dottrinale, senza precedenti.

Non entro nel merito (già fatto) dell'opportunità di una simile operazione dal punto di vita ecclesiastico o dell'evangelizzazione, ma mi unisco al coro degli intellettuali di tutto il mondo che il 5 settembre 1966 fecero uscire un primo appello a Paolo VI per la salvaguardia della liturgia latino-gregoriana (tra cui Jorge Luis Borges, Salvatore Quasimodo, Eugenio Montale, Giorgio De Chirico, Robert Bresson, Jacques Maritain, François Mauriac, Gabriel Marcel e molti altri).

Jenny Belardo

A questo coro dovrebbero unirsi ora anche i marketing manager di tutto il mondo : ridateci il modello di sempre e tenetevi le vostre chitarre, che ormai non se le fila più nessuno, sono démodé e sanno di anni '70, di capelli lunghi e di vecchi ormai decrepiti. Insomma, tornate al marketing che funziona.

Dovremo attendere un Jenny Belardo che capisca queste cose? Non per nulla questo strano Papa americano lo ha inventato un genio della comunicazione: un regista, Sorrentino.

Ma, forse, non ha inventato proprio nulla. Basta tornare alle fonti.

Ancora una volta, leggete Ballardini.

COMUNICARE A TUTTI

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Sat, 01 Sep 2018 00:00:00 GMT

Il valore di una svolta

Sì, sono un comunicatore digitale. L’ho sempre fatto. Lo continuo a fare. Per venticinque anni l’ho fatto nella più grande multinazionale del pianeta, la Chiesa Cattolica, portando il messaggio del Vangelo fino agli estremi confini e, soprattutto, a chi non ne voleva sapere.

Quest’incredibile esperienza mi ha insegnato a comunicare veramente a tutti, soprattutto ad ascoltare quelli che sono distanti, che non la pensano come vorrebbe l’azienda di turno, ma che sono comunque persone ricche e profonde. Non sono clienti, non sono utenti... e nemmeno buyer personas. Sono persone.

Anche una solo di loro vale tutta la fatica! Si può fare uno sforzo incredibile anche per una sola persona. E vale la pena curare ogni dettaglio anche per una sola persona. Sì, proprio in quei venticinque anni ho scoperto come al di à di molte parole, molti dicono di occuparsi delle persone, ma in realtà si preoccupano della loro immagine e della loro reputazione. In fin dei conti della loro attività. Non delle persone.

Quando la persona singola non è più oggetto di ogni cura, diventa un numero, una funzione per sostenere l’intera struttura. E questo vale per le aziende e anche per le chiese.

Comunicando ho scoperto e adottato un altro metodo. Questo ti voglio insegnare. Questo ti voglio mostrare. La mia passione è rendere bello quello che fai. Renderlo attraente, più umano, più vero, più autentico.

Comunicare è il cuore del mondo. È il cuore della nostra umanità. È il cuore dei grandi che hanno trasformato la terra. Comunica!

COME USARE LO SMARTPHONE FUORI CASA?

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Fri, 31 Aug 2018 10:14:55 GMT

I cellulari hanno modificato il nostro senso spaziale: occorre riappropriarsene

Quando eravamo piccoli, la casa era vicina e fuori era tutto lontano. La prova? Non uscivamo mai senza il mitico gettone di bronzo (o ultimamente la scheda logora) per telefonare a casa in caso di necessità. Insomma, fuori si era sempre "lontani", in territorio nemico, potenzialmente pericoloso, avventuroso.

Ora che abbiamo il cellulare in tasca, non esiste più questo problema: ovunque siamo raggiungibili e in un secondo sentiamo la voce dei cari come fossero lì. Se ci perdiamo c'è il navigatore incorporato e tutto sommato uscire di casa non è poi una grande avventura.

Risultato? lo spazio è divenuto tutto uguale.

Ma quando uno spazio è tutto uguale, significa che non è più spazio. Ecco, allora, che ci è venuto in soccorso il "tempo". Anche questo è accellerato! Una volta quando si andava via di casa, si rimaneva in pensiero. Se si tornava tardi, trovavi un genitore in apprensione. Certo, ci si giustificava che mica dappertutto si poteva telefonare...

Oggi, invece, se l'amico non ci risponde alla mail entro qualche minuto, gli mandiamo un sms: l'hai vista? Perché non rispondi? E così abbiamo accelerato anche il tempo.

Dobbiamo riappropriarci dello spazio

Iniziamo dallo spazio. Come riappropriarci di questo senso di lontananza, di movimento, che abbiamo perso? Se vuoi capire a cosa alludo, basta che pensi all'ultima volta che ti sei dimenticato a casa lo smartphone. Non sei entrato nel panico? Non ti sei sentito improvvisamente in pericolo?

Ebbene, come usare lo smartphone nello spazio? Tre suggerimenti:

La prima cosa è accordarsi con chi vivi che per tot ore non ci sentiamo. Non perché sia successo qualcosa. Non perché non ci si voglia bene. Ma semplicemente perché siamo distanti fisicamente. Vi assicuro che la distanza fisica rende l'incontro successivo ancora più emozionante ed atteso.
Il secondo suggerimento è quello di attivare la funzione "trova amici" (per IOS) o equivalenti. Permette di sapere in tempo reale dove si trova la persona amata. Così cessa ogni preoccupazione e ci sente improvvisamente liberi di non sentirsi e di non cercarsi.
Terzo e ultimo: facciamo qualche azione nella giornata lasciando a casa il nostro smartphone: una breve passeggiata, portare la spazzatura nell'isolato vicino, andare a fare una piccola commissione. Ti assicuro che i contatti umani che ne ottieni in quel breve lasso di tempo fanno veramente la differenza. Cominci a guardare le persone con occhi diversi, meno distratti. Funziona!

Perché tutto questo?

Credo che la grande rivoluzione che stiamo vivendo (e di cui sto fornendo qualche piccolo contributo con il mio podcast La mia vita spaziale), ci obblighi ad un surplus di pensiero e di coscientizzazione. Altrimenti, senza che ne accorgiamo, siamo noi a cambiare dentro. E forse questo non ci farà molto piacere tra qualche tempo, quando ci accorgeremo di non saper più distinguere spazio da spazio.

#filosofodigitale

DUNQUE, DOVE ERAVAMO RIMASTI?

hello@andreabrugnoli.it (Andrea Brugnoli) — Fri, 31 Aug 2018 10:09:50 GMT

Apre oggi un nuovo blog: tutto sulla filosofia digitale

Ebbene sì. Esiste davvero la filosofia digitale. Perché esistiamo noi in questo mondo e il mondo è diventato tutto ad un tratto digitale.

Tutto è digitale

Ormai il digitale ci pervade ovunque: i panorami vengono immortalati con gli smartphone che trasformano l'analogico cielo azzurro in miriadi di tonalità di blu discrete. Quindi, in tonalità ripetibili sui nostri innumerevoli schermi. Chi guarda più il cielo senza vederlo come da un telefonino? Ormai i nostri occhi si sono abituati allo sguardo 16:9!

Anche l'orecchio non distingue più l'analogico dal digitale, tanto si assomigliano. I suoni che provengono da un viso pieno di espressioni (non emoji!), sono digitalizzati e trasmessi via etere (in realtà è tutto elettricità) ad apparecchi meccanici che ritrasformano i byte in movimenti di una piccola membrana che cerca di imitare il suono analogico. Tutto in un istante e con il nostro telefonino!

Questo trasforma il nostro modo di vedere il mondo

La filosofia digitale è quella parte di filosofia che studia questo impatto, appunto digitalizzando, cioè separando in piccolissimi byte (0-1) il reale che ci circonda. È un metodo che ha portato incredibili vantaggi dal punto di vista tecnico (e non solo) e che non è stato utilizzato quasi mai, invece, in filosofia. Il mondo decostruito e ricostruito è replicabile, utilizzabile, potenziato. Ma che legami ha con il nostro mondo reale? E non sono reali anche Internet, i Social, i nostri schermi, le relazioni che si fanno e si disfano in rete?

Un blog per tutto questo

Sì, ho deciso di rompere gli indugi e di pubblicare un blog dedicato al tema, perché la questione è fondamentale per la vita di milioni di uomini e donne che convivono senza troppo pensarci su con la tecnologia. Da una parte sono diffidenti, dall'altra la usano per cose basilari senza impicciarsi di come, in realtà, questa abbia un effetto spropositato nella nostra vita.

Ho pubblicato un Podcast che ti invito a seguire: lo vedi nel link sopra. Si chiama " La mia vita spaziale ", perché vorrebbe aiutarti a fare della tecnologia più avanzata il pane quotidiano nelle azioni normali di tutti i giorni. Al lavoro e in casa. In famiglia e nelle proprie relazioni.

Ti invito ad ascoltarlo, ad iscriverti e lasciarmi i tuoi suggerimenti e commenti.

Dunque... partiamo!